En CEFERÍ MATES queremos que estés 100% a gusto con tu compra. Sabemos que elegir un compañero de charlas y rutinas es importante, por lo que si por alguna razón necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, te ofrecemos un proceso simple, claro y transparente.
1. Plazo de Arrepentimiento y Devolución
- ¿Cuánto tiempo tengo para solicitarlo? Tenés un plazo máximo de 7 días corridos a partir de la fecha en que recibiste el pedido para solicitar un cambio o la devolución del dinero por arrepentimiento.
- Pasado este período de 7 días, lamentablemente no podremos procesar reembolsos ni cambios.
2. Estado Obligatorio del Producto (Condición de Higiene)
Al tratarse de productos de uso personal y alimenticio, somos muy rigurosos con el estado de los artículos devueltos. Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Mates: Deben estar completamente nuevos, sin usar y sin haber sido curados. No se aceptarán mates con manchas de yerba, humedad o marcas de uso.
- Termos, bombillas, materas y accesorios: Deben entregarse sin uso, limpios y en perfectas condiciones estéticas.
- Empaque: Todo producto debe conservar su packaging original intacto, junto con sus etiquetas, cajas contenedoras y envoltorios de protección de origen.
3. Costos de Envío (¿Quién paga el flete?)
- Por fallas de fabricación o roturas en el viaje: Si algún producto te llega con una falla de fábrica (por ejemplo, una virola floja) o sufrió un daño durante el transporte, nosotros nos hacemos cargo del 100% de los costos logísticos para reponértelo.
- Por arrepentimiento o cambio de modelo: Si una vez recibido el producto preferís cambiarlo por otro modelo de mate, otro tamaño o simplemente te arrepentiste, el flete de regreso y el nuevo envío corren por cuenta del comprador.
- Cargos de reabastecimiento (Restocking fee): En nuestra tienda NO cobramos ninguna tasa extra ni penalidad por procesar una devolución. El costo de gestión administrativa es de $0.
4. Proceso de Reembolso de Dinero
Una vez que el paquete llegue a nuestro depósito y verifiquemos que los productos están nuevos y sin usar, procederemos a realizar la devolución del dinero:
- Medio de reembolso: El dinero se acreditará siempre a través del mismo medio de pago que utilizaste para hacer la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
- Plazos: Los reembolsos se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a que recibimos el producto. (Tené en cuenta que si pagaste con tarjeta de crédito, el impacto en el resumen mensual depende exclusivamente de tu entidad bancaria).
5. ¿Cómo iniciar un Cambio o Devolución?
Para comenzar el proceso de forma organizada, seguí estos pasos:
- Envianos un correo electrónico a [email protected] o escribinos por WhatsApp al 1135670224.
- Indicanos tu Número de Pedido y el nombre completo con el que realizaste la compra.
- Detallanos el motivo (si es por una falla, por favor adjuntanos una foto clara del producto para agilizar la solución).
• 4. Te responderemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones exactas y la etiqueta de envío correspondiente para despachar el paquete.
